Samenwerken op basis van vertrouwen
Zorggroep De Stellingwerven werkt sinds 2022 samen met Cura ICT. Bestuurder Hedwig Postma blikt terug op het traject dat daaraan voorafging en de samenwerking zoals die nu is.
Zorggroep De Stellingwerven werd in 2007 opgericht door Marieke Osinga, vanuit de wens om hulp te bieden aan jongvolwassenen met een licht verstandelijke beperking en gedragsproblematiek, en dan echt in de regio. In de beginjaren gebeurde dat volledig ambulant en er was ook geen kantoor; alles werd vanuit huis georganiseerd. Inmiddels is de organisatie uitgegroeid tot een zorggroep met vier woonlocaties voor begeleid en beschermd wonen. Daarnaast bieden ze nog steeds ambulante begeleiding, behandeling, dagbesteding en gespecialiseerde jeugdhulp. Er werken zo’n 100 mensen bij de organisatie.
Hedwig Postma is sinds 2012 betrokken:
“Dat voelt echt als een tijd geleden. Ik was toen vooral ambulant begeleider. We werkten nog steeds vanachter die keukentafel, en onze ICT werd geregeld door één persoon. Met cliëntgegevens in Word, ik kan me daar nu niets meer bij voorstellen. Toch hebben we dat zo’n vijf jaar volgehouden, maar op een gegeven moment merk je dat het kwetsbaar wordt.”
Via de HR-adviseur kwam Zorggroep De Stellingwerven in contact met een ICT partij. Die samenwerking zorgde voor de eerste professionaliseringsslag binnen de organisatie. Het was een logische stap, maar na verloop van tijd bleek de samenwerking minder goed te passen.
In 2022 werd de knoop doorgehakt: tijd voor een nieuwe ICT-partner.
“We zijn toen serieus op zoek gegaan. Cura kwam in beeld, net als twee andere partijen. We hebben referenties opgevraagd en Nigel en Maarten nog eens flink bevraagd over hun aanpak en ook over onze twijfel of Cura misschien net iets te klein voor ons zou zijn.
Uiteindelijk hebben we er vertrouwen in gekregen en hebben we de stap gezet.” Tijdens het onboardingproces werd direct de overstap naar de cloud gemaakt. De samenwerking met Cura ICT bleek goed aan te sluiten bij de organisatie. “Het past bij ons. Er is een basis van vertrouwen, Cura is realistisch en de offertes zijn overzichtelijk. Geen ellenlange trajecten. Intern hebben we heel lang niemand gehad die verantwoordelijk was voor ICT. In de zorgwereld staat ICT nou eenmaal niet snel bovenaan de prioriteitenlijst. Tegelijkertijd weten we dat het goed geregeld moet zijn – zeker nu veiligheid steeds belangrijker wordt. En dan heb je ook nog de vraag hoe AI ons kan gaan helpen. We hebben nu via Cura iemand die ons bij al die vraagstukken adviseert. Dat is belangrijk voor ons.”
Een ander voordeel is de abonnementsvorm, die zorgt voor financiële duidelijkheid.
“Ik controleer de facturen, en toen we nog met onze vorige ICT aanbieder werkten, wist ik vaak niet waarvoor de kosten precies waren. Dat is nu gelukkig anders. Extra kosten worden altijd netjes vooraf besproken.”
Is er ook iets waar Hedwig kritisch op is?
“Als ik iets moet noemen, dan is het dat ik soms iets eerder zou willen dat Cura externe hulp inschakelt als een probleem buiten hun bereik ligt. De inzet is altijd bovengemiddeld, maar soms mag er net wat sneller geëscaleerd worden.”
Over de helpdesk van Cura ICT is Hedwig zeer te spreken.
“Vergeleken met andere helpdesks, is dit echt een verademing. Ik zie er niet tegenop om te bellen. Het contact is persoonlijk, ze zijn vriendelijk en de communicatie is goed. Vaak kunnen ze me direct op weg helpen. Ze doen wat ze beloven. Heel fijn.”