Storingsmelding · leverancier
De webmail van ZorgMail is uitgeschakeld. Uw post komt nog binnen, maar u komt er alleen bij via Outlook Classic.
Enovation heeft de webmailomgeving van ZorgMail Hosted Mail uit voorzorg uitgeschakeld, na kwetsbaarheden in de onderliggende software. Inloggen op ZorgMail via de browser kan daardoor niet meer. Zolang de mailbox niet in Outlook Classic staat, kunt u de post ook niet lezen en niet versturen. Uw berichten gaan intussen niet verloren: ze worden gewoon bezorgd en blijven bewaard in de mailbox.
Dit gaat niet verloren
- Uw post wordt gewoon bezorgd Berichten van ketenpartners en apotheken komen normaal aan in uw ZorgMail-mailbox.
- Niets raakt kwijt Bestaande en nieuwe berichten blijven bewaard, ook nu u er niet bij kunt.
- Uw ZorgMail-adres blijft in gebruik Er verandert niets aan uw adres of aan uw abonnement bij Enovation.
Dit kan nu niet
- Inloggen op ZorgMail via de browser De webmailomgeving is door Enovation uitgeschakeld.
- Post lezen U ziet nieuwe berichten pas weer zodra de mailbox in Outlook Classic is ingesteld.
- Post versturen vanuit ZorgMail Ook verzenden kan pas weer via Outlook Classic. Tot die tijd heeft u geen toegang tot de mailbox.
Wat is er aan de hand?
Enovation, de leverancier van ZorgMail, heeft de webmailfunctionaliteit van ZorgMail Hosted Mail uitgeschakeld. Dat gebeurde uit voorzorg, naar aanleiding van kwetsbaarheden die recent bekend zijn geworden in de onderliggende webmailsoftware. De verstoring begon op 24 juli 2026.
Enovation meldt dat er geen aanwijzingen zijn dat ZorgMail, uw mailboxen of patiëntgegevens getroffen zijn door een beveiligingsincident. Het gaat om een preventieve maatregel.
Belangrijk om te weten: dit is geen tijdelijke storing die vanzelf overwaait. Enovation geeft aan de toegang via de webbrowser niet langer beschikbaar te maken. Er is op dit moment geen datum bekend waarop de webmail terugkomt. Ga er in uw planning van uit dat de browsertoegang wegblijft.
Raakt dit uw organisatie, en hoe dringend is het?
Dat verschilt sterk per organisatie, en het is verstandig om dat eerst vast te stellen voordat u actie onderneemt. Veel zorgorganisaties ontvangen het inhoudelijke berichtenverkeer via ZorgMail rechtstreeks in het informatiesysteem, en gebruiken de Hosted Mail-mailbox nauwelijks. Voor hen verandert er feitelijk weinig.
Dan wilt u dit op korte termijn regelen. Richt de mailbox in op één centrale werkplek, zodat er weer zicht is op de post.
Dan mist u niets urgents en kan dit rustig na de zomer. Zet het op de lijst voor september.
Kijk of er de afgelopen weken iemand in de ZorgMail-webmail werkte en waarvoor. Kunt u het niet vaststellen, dan zoeken wij het voor u uit.
Wat kunt u zelf doen?
De werkbare oplossing is om de ZorgMail-mailbox in Outlook Classic te zetten. Let op: daarvoor is de juiste Microsoft-licentie nodig, want niet elk abonnement bevat de klassieke Outlook. Meer daarover in het kader verderop.
Enovation heeft een stappenplan gepubliceerd voor het instellen. In hoofdlijnen komt het hierop neer:
- Inloggen op Passage ID Passage ID is het klantportaal van Enovation. Werk met het bestaande Passage ID van uw organisatie als dat er al is, en maak er anders één aan.
- De mailbox koppelen aan dat Passage ID Hiervoor is een activatiecode nodig. Die is beschikbaar bij de beheerder binnen uw organisatie.
- Een Hosted Mail Key aanmaken in Passage ID Zonder deze key kunt u de mailbox niet in Outlook koppelen: de key dient als wachtwoord voor de mailbox. U genereert hem in het klantportaal. Lees eerst het kader hieronder.
- De mailbox toevoegen in Outlook Classic Daarna komt de post weer binnen op de werkplek en kunt u ook weer versturen.
Het volledige stappenplan van Enovation vindt u in deze handleiding (PDF). Voor vragen over ZorgMail zelf, over Passage ID, de activatiecode of de Hosted Mail Key kunt u terecht bij de support van Enovation. Dat is hun product en hun portaal.
Genereer niet zomaar een nieuwe Hosted Mail Key
Dit is de fout met de grootste gevolgen, dus leest u dit even rustig door.
- De key wordt eenmalig getoond. Bewaar hem op een veilige plek en deel hem niet.
- Genereert u een nieuwe key, dan vervalt de oude direct.
- Gebruikt uw organisatie ZorgMail al op meerdere apparaten, dan moet op al die apparaten dezelfde key staan. Een nieuwe key aanmaken kan bestaande, werkende installaties dus stilzetten.
Twijfelt u of er al een Hosted Mail Key in gebruik is? Neem dan eerst contact met ons op voordat u een nieuwe genereert.
Dit werkt alleen in Outlook Classic, en daar is een licentie voor nodig
Om veilig te kunnen verzenden vanuit uw ZorgMail-mailbox is de ZorgMail Veilig verzenden plug-in nodig. Die bestaat in twee varianten, en de variant die werkt met een @zorgmail.nl-mailbox is uitsluitend beschikbaar voor de klassieke, lokaal geïnstalleerde Outlook. De nieuwe Outlook en Outlook Online ondersteunen deze mailboxen niet.
- Op de werkplek moet Outlook Classic beschikbaar zijn. Niet elk Microsoft 365-abonnement bevat die; bij een aantal abonnementen is een aanvullende licentie nodig. Wij kijken het voor u na en koppelen die zo nodig per maand bij.
- Voor het installeren van de plug-in zijn beheerdersrechten op de werkplek nodig.
Wat Cura ICT voor u kan doen
Wij zijn niet de leverancier van ZorgMail en hebben geen invloed op de verstoring of op het moment waarop de webmail eventueel terugkomt. Wat we wél kunnen doen:
- Nakijken of u over de juiste Microsoft-licentie beschikt en die zo nodig bijkoppelen, zodat Outlook Classic beschikbaar is op de werkplek.
- De mailbox voor u instellen op één centrale werkplek, inclusief de plug-in, zodat de post weer bereikbaar is. Reken op ongeveer twintig minuten per werkplek.
- Meedenken over de inrichting: welke werkplek is logisch, wie moet erbij, en hoe voorkomt u dat berichten blijven liggen.
- Adviseren over een structurele oplossing, zodat uw organisatie minder afhankelijk is van één webmailomgeving.
Aanvragen doet u per e-mail, niet telefonisch. Zo houden we de telefoonlijn vrij voor spoed en kunnen we de aanvragen op een rij zetten. Vermeld in uw e-mail:
- de naam van uw organisatie en de locatie;
- de werkplek en de gebruiker waarop ZorgMail moet komen;
- of er al ergens een Hosted Mail Key in gebruik is;
- of uw organisatie deze mailbox dagelijks gebruikt.
We plannen de inrichting in op vaste momenten, met een doorlooptijd van ongeveer vijf werkdagen nadat de bovenstaande gegevens compleet zijn. Organisaties die aantoonbaar geen enkele route naar hun urgente post hebben, helpen we eerder. Het inrichten valt buiten de standaard dienstverlening en wordt tegen een vast tarief per werkplek in rekening gebracht; een eventuele aanvullende licentie loopt maandelijks mee.
Stel eerst vast of u deze mailbox echt nodig heeft. Pas daarna inrichten.
Voor organisaties die dagelijks met de ZorgMail-mailbox werken is dit iets om deze maand op te pakken. Voor organisaties waar het berichtenverkeer via het informatiesysteem binnenkomt, kan het zonder bezwaar wachten tot na de zomer.
Loopt er iets urgents en komt u er niet bij? Bel ons dan gewoon. Voor al het andere is een e-mail sneller, omdat we het dan direct kunnen inplannen in plaats van eerst uitvragen.
De actuele status van deze verstoring publiceert Enovation zelf op de statuspagina van Enovation (referentie 80634872). Wij houden die pagina in de gaten en werken dit bericht bij zodra er iets verandert.